# サイズ交換について

届いたシューズのサイズが合わない場合、**初回の片道送料は当店が負担**いたします。  
※未使用・試し履きのみの状態に限ります。

### 必ずご確認ください

返品された商品は**再販売**いたします。  
シワ・傷・におい・タグ外れ等がある場合は交換不可となります。  
予め、ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

### 交換対応の条件

-   未使用で、履きジワ・傷・においがない状態  
    ※「未使用」とは外歩きをせず、試着のみの状態です。  
    
-   商品到着後 7日以内にご連絡いただくこと  
    ※商品到着後7日以降に連絡をいただいた場合は承ることができません。  
    　恐れ入りますが、お受け取り後 速やかに商品をご確認ください。  
    
-   靴箱、商品タグ、付属品、保護緩衝材等が揃っていること  
    ※破損や紛失されている場合は承ることができません。  
    ![](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0780/6543/4863/files/return_image.jpg)  
      
    
-   試着時は、靴べらを使用すること
-   お客様のもとから当店にお送りいただく際の送料はご負担ください。  
    ※着払いにて商品が到着した場合は 受け取り不可 となります。  
    

### サイズ交換の流れ

#### 1\. 交換希望のご連絡

"**サポートチャット**"より交換希望の旨をご連絡ください。  
※在庫を確認いたしますので、**発送前に 必ずお問い合わせ**をお願いいたします。  
※交換後の**ご希望の品名、カラー、サイズ**をご記入ください。  
  
【記入例】  
サイズ交換希望。  
TRC331TG-EOL メリージェーン エナメル ピスタチオ 24.0cm

#### 2\. 当店より、交換の流れをお知らせいたします。

ご案内後、元払い（お客様負担）にて下記住所へご返送ください。

〒231-0033  
神奈川県横浜市中区長者町3-8-13  
TK関内プラザ403B  
宛先：株式会社CIZ  
TEL：045-264-8355  
品名：靴 サイズ交換

※**タグや化粧箱がある状態で、段ボールに梱包して**発送してください。  
※着払いにて商品が到着した場合は、受取拒否で返送されます。  
※当店からの交換の流れのご返信後、**7日以内に返送手続き**をお願いいたします。  
　7日を超えても商品が返送されない場合は、  
　交換対応を一度無効といたしますので、再度ご申請ください。

#### 3\. 商品到着後の検品

再販売が可能か、商品の状態や付属品の有無を確認いたします。

#### 4\. 交換品の発送

交換可能と判断した場合、3営業日以内に希望サイズを発送いたします。  
交換品発送時の送料は当店が負担します。  
※長期休暇や臨時休業時は対応が遅延する場合がございます。  
　予めご了承ください。  
※交換品発送後に何らかの理由でお受け取りいただけなかった場合は、  
　初回発送分の事務手数料及び再発送料として2850円を請求し、  
　お支払いいただきます。  
　ご入金が確認できた場合に限り、交換品の再発送手配いたします。

#### **交換不可の場合**

当店にて「交換不可」と判断した場合は、返送料をお客様にご負担いただくため、着払いにて商品返送となりますことを予めご了承ください。  

![返品不可事例](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0780/6543/4863/files/no-return_image.jpg?v=1774578938)

  
※交換は 1回限り といたします。2回目以降は承ることができません。

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> Source: [transbalan](transbalan.jp/pages/exchange)